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1. 我们收集的信息
1.1 你提供的信息
- 账户信息：手机号、邮箱、密码、微信开放平台 openid/unionid、昵称等。
- 用户内容：你上传的文档、图片、输入的学习主题或提示词等。
- 支付信息：订阅或购买时所涉及的订单信息。支付渠道信息由第三方支付服务商（如微信支付、Stripe）处理，我们不存储你的完整银行卡或支付凭证。
1.2 自动收集的信息
- 设备信息（设备型号、操作系统、浏览器类型）、IP 地址、访问日志；
- 服务使用情况（功能调用次数、停留时长、错误信息）；
- Cookie 与类似技术记录的登录态、偏好设置等。
2. 我们如何使用信息
- 提供、维护和改进核心功能（如文档解析、课程生成、个性化推荐）；
- 账户身份验证、安全防护、异常登录识别；
- 处理订单、发放会员权益与客户支持；
- 在获得你单独同意的前提下，向你发送产品更新或营销信息；
- 履行法律法规要求的义务。
3. AI 模型调用
为生成学习内容，我们会将你提交的提示词和文档内容传输至第三方大模型服务商（如 OpenAI、Anthropic、阿里云百炼等）进行处理。我们会通过合同或技术手段约束其仅为提供服务而使用这些数据，不得用于训练第三方模型。
4. 信息共享与对外提供
除以下情形外，我们不会向第三方共享你的个人信息：
- 已获得你的明示同意；
- 向为我们提供技术支撑的服务商（如云存储、支付、短信、邮件、AI 模型）提供必要信息，且与其签署保密及数据保护协议；
- 应法律法规、法院判决、行政机关要求；
- 为保护本平台、用户或公众的合法权益。
5. 数据存储与安全
我们采取加密传输、访问控制、安全审计等措施保护你的信息。个人信息原则上存储于中华人民共和国境内。如因业务需要跨境传输，会依法取得你的同意并履行相关义务。
除法律另有规定外，我们仅在为实现服务目的所必需的期限内保留你的个人信息。账户注销后，相关信息将被删除或匿名化处理。
6. 你的权利
依据法律法规，你对你的个人信息享有以下权利：
- 查阅、复制：你可在账户设置中查看个人资料与绑定信息；
- 更正、补充：对错误或不完整的信息，你可自行更正或联系我们；
- 删除：在特定情形下（如撤回同意、服务已终止），你有权要求我们删除你的个人信息；
- 撤回同意、注销账户：你可通过客服渠道提交账户注销申请；
- 投诉与举报：如认为你的权益受到侵害，可联系我们或向网信、市场监管等主管部门反映。
7. Cookie 与类似技术
我们使用 Cookie、LocalStorage 等技术用于识别登录状态、记录偏好设置及统计分析。你可通过浏览器设置拒绝或清除 Cookie，但这可能影响你使用部分功能。
8. 未成年人保护
我们不主动面向未满 14 周岁的儿童提供服务。如监护人发现未成年人未经同意使用本平台，请通过下方联系方式与我们沟通，我们会及时处理。
9. 政策的更新
我们可能根据业务及法律法规变化不时更新本政策。更新后的政策将在本平台公布；对于涉及你重大权益的变更，我们会通过站内通知、邮件等方式进行显著告知。
10. 联系我们
如对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过邮箱 support@eknowai.com 与我们联系。我们将在收到请求后 15 个工作日内予以回复。